Energy Casino - odpowiedzialna gra

1. Informacje ogólne

Energy Casino prowadzi działalność w zakresie gier hazardowych online na podstawie licencji wydanej przez Malta Gaming Authority (numer licencji: MGA/B2C/224/2012). Operatorem serwisu jest spółka Probe Investments Limited z siedzibą na Malcie. Działalność kasyna podlega wymogom regulacyjnym Malta Gaming Authority, które nakładają na operatora obowiązek wdrożenia i utrzymania mechanizmów odpowiedzialnej gry.

Niniejszy dokument opisuje zasady, narzędzia oraz procedury stosowane przez Energy Casino w celu ograniczania ryzyka związanego z hazardem problemowym. Dokument jest skierowany do wszystkich użytkowników serwisu, w tym do graczy z Polski.

2. Cel i zakres polityki

Hazard stanowi formę rozrywki. Energy Casino uznaje, że w przypadku części użytkowników gra może przestać mieć charakter rekreacyjny i przekształcić się w zachowanie problemowe. Niniejsza polityka określa w szczególności:

• zakres obowiązków operatora wobec gracza w obszarze ochrony przed uzależnieniem,
• dostępne narzędzia kontroli, z których gracz może korzystać,
• procedury samowykluczenia i zamknięcia konta,
• zasady weryfikacji wieku i tożsamości,
• informacje o zewnętrznych organizacjach pomocowych.

3. Wymogi wiekowe i weryfikacja tożsamości

Dostęp do usług Energy Casino jest dozwolony wyłącznie osobom pełnoletnim. Operator stosuje procedury weryfikacji wieku i tożsamości (KYC - Know Your Customer) zgodnie z wymogami licencji Malta Gaming Authority. W ramach tych procedur gracz może zostać zobowiązany do przedłożenia dokumentów potwierdzających:

• tożsamość (dokument ze zdjęciem),
• wiek (data urodzenia),
• adres zamieszkania (dokument potwierdzający miejsce zamieszkania),
• źródło środków (w przypadkach wymaganych przez regulacje z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy).

Energy Casino zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta do czasu zakończenia procedury weryfikacyjnej. Konto osoby niepełnoletniej zostanie zamknięte niezwłocznie po stwierdzeniu naruszenia wymogu wiekowego.

4. Narzędzia odpowiedzialnej gry

Energy Casino udostępnia graczom narzędzia umożliwiające kontrolę nad aktywnością hazardową. Korzystanie z tych narzędzi jest dobrowolne i może być inicjowane przez gracza w dowolnym momencie.

4.1. Limity depozytów

Gracz może ustalić dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wpłat. Po ustawieniu limitu jego obniżenie jest skuteczne natychmiast. Podwyższenie limitu wymaga okresu oczekiwania zgodnego z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi.

4.2. Limity czasu gry

Gracz może określić maksymalny czas trwania sesji gry. Po upływie ustalonego czasu system automatycznie przerywa sesję lub wyświetla stosowne powiadomienie.

4.3. Przerwa w grze (cooling-off)

Gracz może złożyć wniosek o tymczasowe zawieszenie dostępu do konta na określony czas. W trakcie przerwy konto pozostaje nieaktywne, a gracz nie może dokonywać wpłat ani uczestniczyć w grach.

4.4. Samowykluczenie

Gracz może złożyć wniosek o samowykluczenie, które skutkuje zamknięciem dostępu do konta na czas określony lub bezterminowo. Samowykluczenie jest nieodwołalne przez cały zadeklarowany okres. W trakcie samowykluczenia Energy Casino zobowiązuje się do:

• zablokowania dostępu do konta,
• zaprzestania wysyłania komunikatów marketingowych,
• nieprzyjmowania wniosków o ponowne otwarcie konta przed upływem okresu wykluczenia.

Wniosek o samowykluczenie można złożyć za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się bezpośrednio z obsługą klienta.

5. Monitorowanie zachowań problemowych

Energy Casino stosuje procedury monitorowania aktywności graczy w celu identyfikacji zachowań wskazujących na ryzyko uzależnienia. Do sygnałów objętych monitoringiem należą między innymi:

• znaczący wzrost częstotliwości lub wysokości depozytów,
• długotrwałe sesje gry,
• wielokrotne próby obejścia ustawionych limitów,
• kontakt z obsługą klienta w sprawach wskazujących na trudności finansowe.

W przypadku stwierdzenia takich zachowań operator może skontaktować się z graczem, zaproponować zastosowanie narzędzi ochrony lub podjąć działania ograniczające dostęp do konta zgodnie z wymogami licencji Malta Gaming Authority.

6. Ochrona małoletnich

Energy Casino stosuje środki techniczne i proceduralne mające na celu uniemożliwienie dostępu do serwisu osobom niepełnoletnim. Użytkownikom posiadającym dzieci lub inne osoby niepełnoletnie w gospodarstwie domowym zaleca się korzystanie z oprogramowania do kontroli rodzicielskiej. Dane logowania do konta powinny być chronione przed dostępem osób trzecich.

7. Zewnętrzne organizacje pomocowe

Energy Casino informuje graczy o możliwości skorzystania z pomocy zewnętrznych organizacji specjalizujących się w problemach hazardowych. Poniżej wskazano przykładowe instytucje dostępne dla graczy z Polski:

• Anonimowi Hazardziści (GA Polska) - grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym - www.hazardzisci.org
• Centrum Wsparcia dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym - telefoniczne wsparcie kryzysowe - 116 123
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom - informacje i pomoc w zakresie uzależnień - www.kcpu.gov.pl

Energy Casino nie ponosi odpowiedzialności za treści i działalność wymienionych organizacji zewnętrznych.

8. Obowiązki operatora

Energy Casino, jako podmiot licencjonowany przez Malta Gaming Authority, jest zobowiązany w szczególności do:

• wdrożenia i utrzymania narzędzi odpowiedzialnej gry opisanych w niniejszym dokumencie,
• przestrzegania procedur weryfikacji wieku i tożsamości,
• reagowania na sygnały wskazujące na problemowe zachowania hazardowe,
• zaprzestania komunikacji marketingowej wobec graczy objętych samowykluczeniem,
• przechowywania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

9. Obowiązki gracza

Gracz korzystający z serwisu Energy Casino przyjmuje do wiadomości, że:

• dostęp do serwisu jest dozwolony wyłącznie osobom pełnoletnim,
• gracz ponosi odpowiedzialność za prawdziwość danych podanych podczas rejestracji,
• gracz jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta,
• korzystanie z narzędzi odpowiedzialnej gry leży w gestii gracza i stanowi jego uprawnienie, z którego może skorzystać w dowolnym momencie.

10. Kontakt w sprawach odpowiedzialnej gry

W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry, samowykluczenia lub ustawienia limitów gracz może skontaktować się z obsługą klienta Energy Casino:

• E-mail: [email protected] - dostępność całodobowa
• Telefon: +356 9994 5112 - według aktualnych godzin pracy
• Live chat: dostępny na stronie serwisu - według aktualnych godzin pracy

Szczegółowe godziny dostępności poszczególnych kanałów wsparcia są publikowane na oficjalnej stronie Energy Casino.

11. Aktualizacje dokumentu

Energy Casino zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w związku ze zmianami wymogów regulacyjnych lub wewnętrznych procedur operatora. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie serwisu. Dalsze korzystanie z serwisu po opublikowaniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.